7 типов взаимодействия в социальных сетях (и как с ними работать)
Ваши социальные каналы — это лицо вашего бренда. Наличие плана того, как взаимодействовать с вашими подписчиками и привлекать клиентов, является обязательным.
В настоящее время использование социальных сетей для общения с клиентами стало неотъемлемой частью любого бизнеса. Маркетологи не только создают качественный контент для публикации, но и активно взаимодействуют с подписчиками, отвечают на их запросы, реагируют на теги и др. Поэтому необходимо иметь стратегию взаимодействия в социальных сетях.
Ниже мы рассмотрим взаимодействие в социальных сетях, различные типы взаимодействия и то, как взаимодействовать с клиентами в социальных сетях, чтобы поддерживать положительное восприятие вашего бренда и создавать долгосрочные отношения с клиентами.
Что такое взаимодействие в социальных сетях?
Взаимодействие в социальных сетях включает все виды коммуникации между брендом и пользователями на площадках социальных медиа. Эти формы взаимодействия, такие как лайки, комментарии, прямые сообщения, теги и подписки, позволяют бренду установить связь с аудиторией и укрепить отношения с клиентами.
Ниже мы рассмотрим подробнее каждую из этих форм коммуникации.
Почему важны взаимодействия в социальных сетях?
Взаимодействие в социальных сетях – это ключевой фактор успеха для бизнеса в социальных сетях. Каждое взаимодействие представляет собой возможность установить связь с аудиторией и продвигать свой бренд. Например, взаимодействие с постами, лайки, комментарии и подписки могут помочь управлять репутацией бренда, привлекать новых клиентов и укреплять отношения с существующими клиентами.
Наибольшее количество взаимодействий в социальных сетях происходит на платформе Instagram, где люди реагируют на контент брендов, оставляют комментарии и лайкают публикации. Взаимодействие с брендами в социальных медиа играет важную роль на ранних стадиях продаж. Многие потребители ищут бренды в социальных сетях, чтобы узнать больше о продуктах и даже совершать покупки на платформе.
Положительное взаимодействие с клиентами, особенно в ответ на их запросы или проблемы, может привести к положительным результатам для бизнеса. Клиенты, которые получают отзывчивый и качественный сервис через социальные сети, склонны тратить больше денег на компании.
В целом, социальные сети – это лицо вашего бренда, поэтому важно иметь стратегию взаимодействия с подписчиками и привлечения клиентов на платформах социальных сетей
7 типов взаимодействия в социальных сетях и как реагировать
Хотите узнать, как увеличить вовлеченность клиентов в социальных сетях? Важно понимать различные типы взаимодействия в социальных медиа, которые могут понадобиться вашей аудитории, и как их улучшить.
Вот самые распространенные типы взаимодействия в социальных сетях и рекомендации по их эффективному реагированию.
1. Лайк
Лайки — самая распространенная форма взаимодействия в социальных сетях. Согласно опросу 45% потребителей говорят, что взаимодействуют с компанией в социальных сетях, лайкая посты бренда, что больше, чем любой другой тип взаимодействия.
Лайки продолжают оставаться важным показателем успеха на всех каналах. Чем больше лайков вы получите , тем больше алгоритмы вознаградят ваш пост, доведя его до более широкой аудитории.
Поскольку лайки — это тип взаимодействия, на который пользователи наиболее щедры, может быть легко потерять счет того, сколько лайков получает каждый пост, когда они начинают появляться.
Если вы хотите оставаться в курсе лайков вашего бренда, вы можете отслеживать свои уведомления в режиме реального времени или использовать инструмент взаимодействия, такой как AI SMM , чтобы получить обзор эффективности каждого сообщения.
2. Подписчики
Еще одна важная метрика и тип взаимодействия в социальных сетях — подписка. Подписки происходят, когда пользователь выбирает подписку на учетную запись или страницу вашего бренда, чтобы увидеть ваш контент в своей ленте. Этот тип взаимодействия позволяет вам понять, что вы обращаетесь к нужным людям и расширяете свою аудиторию.
С другой стороны, вы также можете получить отписки. Отписка — это когда пользователь решает больше не следить за вашей учетной записью бренда. Эти взаимодействия также важно держать в поле зрения. Следует ожидать случайной отписки, но если подписчики уходят массово, что-то не так.
Если вы заметили внезапное увеличение числа отписавшихся или даже постоянное уменьшение числа новых подписчиков , просмотрите свой контент и взаимодействия, чтобы увидеть, не находит ли что-то отклик у ваших подписчиков.
Может быть, вы изменили свою социальную стратегию. Возможно, ваш общий бренд движется в новом направлении, и ваши нынешние подписчики больше не заинтересованы. Обратите внимание на то, что изменилось и как вы можете скорректировать свой подход, чтобы снова вызвать положительные взаимодействия.
3. Комментарии
Комментарий — это форма взаимодействия, когда пользователь оставляет ответ на ваш контент. Комментарии могут быть текстовыми, эмодзи или даже упоминать другого пользователя или учетную запись.
Как бренд, вы хотите поощрять общение, а комментарии к вашим публикациям показывают, что подписчики заинтересованы в вашем контенте. Но убедитесь, что вы следите за комментариями, которые вы получаете.
45% потребителей считают, что для брендов важно реагировать на комментарии в социальных сетях. Ответ вашим подписчикам помогает начать двусторонний разговор, чтобы пользователи чувствовали себя признанными, услышанными и вовлеченными.
Держите свой раздел комментариев активным, отвечая быстро, особенно если вы хотите снискать благосклонность своих подписчиков.
Если ваши подписчики задают вопросы, упоминают других пользователей, бросают смайлики или демонстрируют свое волнение, важно реагировать, если вы хотите, чтобы они были вовлечены. Чем активнее ваши подписчики, тем больше комментариев вы можете получить.
Если вы индивидуальный предприниматель или работаете в небольшой социальной команде, легко потерять след каждого комментария. Наличие центрального места для мониторинга и ответа вашим подписчикам — без открытия нескольких приложений — является ключом к тому, чтобы оставаться в курсе отзывов ваших подписчиков.
4. Личные сообщения
ЛС или Личные сообщения — это когда пользователь отправляет сообщение в аккаунт вашего бренда. Подписчики часто отправляют ЛС бренду, когда у них есть запрос. На самом деле, отчет показал, что 24% потребителей предпочитают деловые личные сообщения любым другим методам коммуникации.
Почтовый ящик вашего бренда, вероятно, является горячей точкой для запросов или вопросов клиентов. Важно быть в курсе ваших личных сообщений, чтобы гарантировать, что сообщение не провалится и защитить репутацию вашего бренда.
Одно исследование показало, что 40% потребителей ожидают, что бренды ответят на запросы или жалобы в течение первого часа , а 79% ожидают ответа в течение первых 24 часов. Несвоевременный ответ может нанести вред восприятию вашими подписчиками ваших услуг и может повлиять на остальную репутацию вашего бренда.
5. Отзывы
Отзывы есть везде. Как и онлайн-обзоры , написанные непосредственно на вашем веб-сайте или в поисковой системе, такой как Google, клиенты также могут оставлять отзывы на ваших страницах в социальных сетях.
На Facebook люди могут писать рекомендации по страницам (вы можете сделать их общедоступными или нет). Если у вас есть магазин Instagram, пользователи могут оценивать продукты и оставлять отзывы.
Оставлять отзывы становится все более распространенной практикой в социальных сетях. Согласно отчету 22% потребителей написали отзыв о профиле бренда в социальных сетях за последние 12 месяцев.
Положительные отзывы помогают повысить социальную значимость вашего бренда. Когда потенциальный покупатель прочитает отзыв другого человека или опыт работы с вашим брендом, он с большей вероятностью вообразит, что совершает такую же покупку.
Отрицательные отзывы могут иметь обратный эффект. Важно быть в курсе негативных и позитивных отзывов, чтобы защитить репутацию вашего бренда и быстро реагировать, когда это необходимо.
Следите за своими отзывами в социальных сетях и подготовьте несколько ответов для различных положительных и отрицательных сценариев. Также помните, что отзывы клиентов и ваши ответы на них являются общедоступными. То, как вы обрабатываете отзывы, отражается на имидже вашего бренда, поэтому всегда оставайтесь профессионалом.
6. Теги
Тег — это когда пользователь упоминает ваш бренд в социальных сетях . Они могут отметить вас в публикации, подписи или в своих историях — независимо от того, где они отмечают вас, вы получите уведомление о том, что кто-то отметил вас.
Лучший способ отреагировать на тег — это прокомментировать публикацию, в которой вас отметили. Бонусные баллы, если вы поделитесь контентом и опубликуете его в своей ленте — это так называемый пользовательский контент.
7. Акции
Поделиться — это когда пользователь социальной сети делится вашей учетной записью или вашим контентом на своей странице или отправляя его другому пользователю.
Чтобы ответить на акцию, покажите, что вы цените взаимодействие. Например, если подписчик поделится вашей публикацией в своей истории, вы можете ответить на историю быстрым ответом или реакцией на смайлики, чтобы сообщить им, что вы видели публикацию. Вы также можете поделиться их историей, чтобы еще больше расширить взаимодействие.