1. Проведите исследование аудитории

Ваша аудитория — это основа всего, что вы делаете в социальных сетях. (На самом деле, они являются основой всего, что вы делаете в своем бизнесе, и точка.)

Это означает, что вам нужно знать, кто они, чего они хотят и как они проводят время на социальных платформах. Эта информация будет служить основой для всех других передовых методов маркетинга в социальных сетях в вашей организации.

Каждая команда социального маркетинга должна уметь ответить на следующие основные вопросы:

• Кто ваши клиенты?
• Где они тусуются онлайн (и в реальной жизни)?
• Что их волнует?
• Они уже знают вас?
• Что они думают о тебе? Вы хотите, чтобы они так думали?
• Каковы их интересы?
• Какие типы контента им, скорее всего, понравятся и с чем они будут взаимодействовать?
• На какой этап(ы) жизни они обычно попадают?
• На каком языке(ах) они говорят?
• Каковы их покупательские привычки, особенно онлайн?

Список дел:

• Проанализируйте свою CRM , чтобы составить профиль существующих клиентов.
• Добавьте параметры UTM ко всем социальным ссылкам, чтобы получить больше полезных данных в Google Analytics.
• Используйте социальную аналитику, чтобы определить демографические данные вашей существующей социальной аудитории.
• Создавайте портреты аудитории

2. Обеспечьте присутствие в правильных сетях

Среднестатистический пользователь социальных сетей присутствует на семи социальных платформах. Но нужен ли ваш бренд?

Простой ответ — нет. Вам абсолютно не обязательно связываться со своей целевой аудиторией на каждой платформе, которую они используют. Фактически, это может способствовать усталости от бренда, поскольку люди склонны использовать социальные платформы для разных целей. Они не хотят иметь дело с брендами (или, по крайней мере, с одними и теми же брендами) в каждом отдельном месте.

Конечно, это возвращает нас к лучшей практике, которую мы только что рассмотрели, — исследованию аудитории. Но с точки зрения бренда вам также необходимо учитывать:

• Есть ли у нашей команды достаточно возможностей для создания соответствующего контента для этой платформы?
• Соответствует ли цель этой платформы нашему бренду?
• Какова текущая рентабельность наших усилий на этой платформе?

Если платформа не подходит вашей аудитории и вашему бренду, вам не нужно проявлять там активность. 

Создание продуманного контента для меньшего количества платформ всегда принесет вам больше пользы, чем стремление быть везде одновременно.

Берегись! Вам нужно будет сделать выбор платформы, основываясь на том, что лучше всего подходит для вашего бренда, но в целом мы прогнозируем , что YouTube Shorts, вероятно, будет заслуживать большего внимания в этом году. Также следите за Telegram

Список дел:

• Проведите аудит социальных сетей , чтобы получить полную картину ваших текущих обязательств и результатов в социальных сетях.
• Защищайте имена пользователей для любых платформ, где их у вас нет. Вам никогда не придется их использовать! Но их наличие означает, что никто другой не сможет их забрать.
• Выполните расчет рентабельности инвестиций для каждой платформы. 

3. Используйте тестирование, чтобы усовершенствовать свою стратегию

Некоторые публикации в социальных сетях приносят высокий уровень вовлеченности, новых подписчиков и кликов на веб-сайте. Некоторые, ну, нет. Какая разница? Единственный способ узнать это наверняка — внедрить последовательную стратегию тестирования, которая позволит вам возиться с отдельными компонентами вашего социального контента, чтобы увидеть, что приводит к измеримым изменениям.

Конечно, никогда нельзя почивать на лаврах. Социальные сети быстро меняются, и ваша стратегия тестирования может помочь вам выявить изменения производительности по мере их возникновения, чтобы вы могли корректировать свою стратегию в режиме реального времени.

• Тестируйте разные форматы контента. Обратите внимание, что в этом году мы прогнозируем , что текстовые сообщения и 2–5-минутные видеоролики принесут отличные результаты, поэтому стоит добавить их в свой план тестирования.
• Опросите свою аудиторию и спросите ее, чего она хочет.
• Настройте инструменты аналитики для измерения результатов тестирования.
• Поэкспериментируйте с публикацией контента в разные дни и время. Подсказка: проверьте AI SMM , чтобы узнать, когда ваша аудитория находится в сети

4. Разработайте четкие рекомендации по бренду

Четкие правила бренда составляют основу последовательного, узнаваемого (и безопасного) присутствия в социальных сетях, даже если вы играете со своим стилем и голосом на разных платформах.

Здесь следует учитывать два типа рекомендаций: руководство по стилю вашего бренда и политику в отношении социальных сетей .

Первый гарантирует, что ваш брендинг останется последовательным и узнаваемым для вашей аудитории во всем: от визуальных эффектов до стиля подписей, выбора пунктуации (#TeamOxfordComma) и общего тона и ощущения.

Рекомендации по брендингу охватывают такие вещи, как:

• Любимый или любимый?
• Какие хештеги вы будете использовать?
• Фирменные цвета

С другой стороны, ваша политика в отношении социальных сетей обеспечивает структуру для ваших сотрудников относительно того, какие темы могут быть запрещены для публикации при представлении вашей компании — даже в их личных аккаунтах. Это устраняет путаницу, поощряет сотрудников делиться позитивным контентом и устанавливает четкие последствия за нарушение условий, что может уберечь вас от юридических и PR-проблем в будущем.

Список дел:

• Создайте набор правил бренда для социальных сетей . Обратитесь в отдел маркетинга или корпоративных коммуникаций, если он у вас есть, поскольку у них, вероятно, есть существующий документ, с которым вы можете работать.
• Разработайте политику в отношении социальных сетей , включая рекомендации и передовые методы обеспечения безопасности в социальных сетях для сотрудников .

5. Узнайте об алгоритмах и социальном SEO.

Ваш социальный контент может принести реальную ценность вашему бренду только в том случае, если люди действительно его увидят. Это означает, что вам необходимо понимать алгоритмы и стратегии поисковой оптимизации, которые обеспечивают обнаруживаемость.

Алгоритмы сложны и постоянно меняются. К счастью, у нас есть обзорная статья с основными моментами каждого алгоритма социальных сетей , недавно обновленная, чтобы вы не сбились с пути.

Помимо алгоритмов, углубитесь в социальное SEO, чтобы донести свой контент до совершенно новой аудитории. Люди, которые ищут информацию, которую курируют люди, а не гигант Google, все чаще обращаются для поиска к социальным платформам. 

Но вам также необходимо проанализировать исследование своей аудитории, чтобы понять, какой контент скорее всего будет искать ваша аудитория. Тогда дайте им это! Увлекайтесь развлечениями и, особенно, образовательно-развлекательными. Вечнозеленый образовательный контент может жить вечно на социальных платформах, принося просмотры и вовлеченность даже после того, как он исчез из алгоритмических результатов.

Например, введите в поиск «как размножить ананас» в Instagram, и один из самых лучших результатов получен за июль 2022 года. Это 20 месяцев назад! Неудивительно, что ему удалось набрать более 45 000 просмотров.

Список дел:

• Ознакомьтесь с последними обновлениями алгоритмов и сравните их с вашей текущей контент-стратегией.
• Изучите свою аудиторию и найдите идеи образовательного контента, чтобы повысить свои результаты в поиске в социальных сетях.

6. Планируйте контент заранее

Заблаговременное планирование контента в социальных сетях дает время для создания высококачественного контента и логического объединения кампаний ( органических и платных ), разработанных при сотрудничестве и обратной связи с вашей командой.

Хотя некоторые платформы социальных сетей предлагают встроенные функции планирования, AI SMM — отличный унифицированный инструмент для межплатформенного сотрудничества, картирования кампаний и планирования.

7. Внедрите четкий процесс утверждения контента.

Хотя многие социальные команды состоят всего из одного человека , это не означает, что только один человек должен оценивать социальный контент, прежде чем он будет опубликован. Независимо от того, являетесь ли вы командой из одного или 100 человек, вам необходимо одобрение хранителей вашего бренда.

Это особенно важно в регулируемых отраслях или в случае пиар-кризиса . Но правда в том, что вы можете предотвратить пиар-кризис, если назначите нужных людей ответственными за утверждение контента. Инструмент для совместной работы, такой как AI SMM, включает в себя рабочие процессы утверждения, которые защищают ваш бренд на каждом этапе пути.

Список дел:

• Определите, кто должен утверждать контент.
• Настройте рабочий процесс с соответствующими разрешениями

7. Максимально эффективно используйте свой контент и цифровые активы.

Автоматическая публикация публикации из Instagram в Facebook не является контент-стратегией. Конечно, вы можете и должны перепрофилировать контент на нескольких платформах, но это ключевое слово: перепрофилирование.

Вместо того, чтобы просто размещать ссылку на свой последний пост в блоге во всех своих учетных записях в социальных сетях.

Создайте сценарий из поста в блоге и снимите видео на YouTube, затем укажите ссылку на статью в описании видео.

Запишите ролик Instagram «указание на различные текстовые поля» и предложите своим подписчикам прочитать его полностью на вашем веб-сайте.

Вам не нужно переходить в полноценный режим производства и использовать все эти типы контента для каждой статьи. Иногда достаточно просто поделиться ссылкой. Но постарайтесь перепрофилировать как можно большую часть вашего контента. Это позволит вам создавать больше и быстрее.

8. Примите участие в социальном прослушивании

Социальное прослушивание обеспечивает бесплатное исследование рынка в режиме реального времени. Базовое прослушивание сканирует каналы социальных сетей на наличие упоминаний вашего имени, продуктов, конкурентов, конкретных ключевых слов или чего-либо еще, что вы хотите найти. Расширенные инструменты могут распознавать логотипы на изображениях, оценивать настроение бренда и многое другое.

Это дает вам реальную информацию о том, что люди думают о вашей компании или о функциях продукта, которые им действительно нужны. Но одних знаний недостаточно. Вам нужно применить это на практике.

Список дел:

• Настройте стратегию социального прослушивания, чтобы проверять людей, спрашивающих о вашей отрасли или дающих рекомендации. Если уместно, вступите в беседу, оставив комментарий или ретвит.
• Углубляйтесь в тенденции, которые вы заметили, и найдите идеи, которые также влияют на позиционирование бренда и разработку новых продуктов.
• Отслеживайте настроения бренда . Если произошел внезапный негативный сдвиг, выясните, почему, и устраните его, чтобы пресечь любые проблемы с пиаром в зародыше.

9. Используйте ИИ, чтобы сделать все вышеперечисленное проще

ИИ больше не является обязательным для менеджеров социальных сетей. (Это необязательно для кого-либо?) Ключевым моментом является понимание того, как использовать инструменты ИИ, чтобы облегчить вашу работу, а не думать, что они сделают вашу работу за вас.

Отчет AI SMM о социальных тенденциях за 2024 год показал, что наибольший рост использования ИИ в этом году будет происходить при редактировании текста, редактировании изображений и обеспечении обслуживания клиентов.