Руководство по социальным продажам в социальных сетях на 2023 год: основы и стратегии успешных продаж в онлайн-среде.
С использованием социальных продаж вы можете строить контакты с потенциальными клиентами, устанавливать эмоциональную связь с ними и стимулировать продажи в сфере социальных сетей.
Забудьте о холодных звонках – сегодня социальные продажи являются самым эффективным методом.
Социальные продажи позволяют вашему бизнесу сосредоточиться на поиске потенциальных клиентов в социальных сетях и установить взаимоотношения с широкой сетью клиентов.
Это современный подход к построению связей и установлению контактов, а также мощная тактика продаж.
Социальные продажи отличаются от простой рекламы или маркетинга в социальных сетях – это практика развития отношений, которая входит в состав вашей воронки продаж. Помните: больше диалогов, меньше употребления готовых речей.
Возможно, у вас уже есть интуитивное понимание социальных продаж, но для развлечения мы собрали этот супер-пост. Здесь мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы действительно выиграть в игру социальных продаж.
В этом посте мы:
- Дадим определение социальным продажам.
- Поделимся причинами, почему вам стоит обратить внимание на социальные продажи.
- Опишем лучшие платформы для социальных продаж.
- Расскажем о полезных инструментах для социальных продаж.
- Предоставим список советов и лучших практик по продажам в социальных сетях.
Что такое социальные продажи?
- Социальные продажи представляют собой стратегию использования социальных медиа-каналов бренда для установления связи с потенциальными клиентами, установления отношений и привлечения новых клиентов.
- Эта тактика может быть очень эффективной для достижения продажевых целей компаний, так как она основывается на современном подходе к построению отношений. Если ваш бренд имеет свою страницу в Facebook, профиль в LinkedIn, аккаунт в Twitter или активно присутствует на других социальных платформах, то вы уже знакомы с основами социальных продаж.
- Социальные продажи могут быть использованы любым видом бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы крупной компанией или самостоятельным предпринимателем, продающим гидроциклы или ручную работу мюсли, социальные сети являются ценным инструментом для установления отношений с потенциальными клиентами.
Что не является социальными продажами?
Итак, выражение “социальные продажи” не означает спам или навязчивое преследование незнакомцев в социальных сетях с целью продажи чего-либо. Это неправильный подход.
Социальные продажи заключаются в том, чтобы установить качественные взаимоотношения с людьми, а не в количестве контактов. Чтобы успешно превратить свою активность в социальных сетях в продажи, нужно уделять внимание качеству контента и взаимодействию.
Сделайте ваше взаимодействие ценным, предоставьте свой бренд как решение проблемы. Когда вы научитесь делать это, у вас будет больше шансов завоевать доверие и лояльность у вашей аудитории. И когда придет время, возможно, ваши новые друзья или поклонники в социальных сетях превратятся в продажи.
Что такое индекс социальных продаж?
Индекс социальных продаж (SSI) – это метрика, используемая для измерения влияния усилий бренда в социальных продажах.
LinkedIn представила концепцию SSI в 2014 году. LinkedIn SSI объединяет четыре компонента для определения оценки. Он обновляется ежедневно.
Он проверяет, насколько вы:
- Развиваете свой профессиональный бренд с хорошо управляемым профилем LinkedIn.
- Находите нужных людей на платформе.
- Делитесь актуальным, вдохновляющим контентом, способным вызвать диалог.
- Создаете и укрепляете отношения.
Каковы хорошие оценки индекса социальных продаж?
Максимально возможное количество баллов — 100. Чем ближе к этому показателю ваш индекс социальных продаж, тем лучше.
LinkedIn говорит, что лучшие продавцы в социальных сетях имеют SSI 75 или выше.
Почему вы должны заботиться о стратегии социальных продаж
Если вы все еще не уверены (видите, что мы там сделали?) в создании стратегии социальных продаж, вот 4 причины, по которым вам стоит попробовать.
1. Социальные продажи работают
Согласно внутренним данным LinkedIn Sales Solutions, компании с высоким индексом социальных продаж создают на 45% больше возможностей для продаж по сравнению с брендами с низким индексом. Отдавая предпочтение социальным продажам, компании в 51% случаев чаще достигают своих квот продаж. Также выяснилось, что 78% компаний, использующих социальные сети, продают больше, чем компании, не использующие их.
2. Социальные продажи помогают вашей команде по продажам строить настоящие отношения
Социальные продажи предоставляют возможность взаимодействия с новыми потенциальными клиентами в социальных сетях, где они уже активно участвуют в разговорах. Использование инструментов социального мониторинга позволяет вашим продавцам продвинуться еще дальше и обнаружить потенциальных клиентов, которые уже обсуждают вашу компанию, ваших конкурентов или вашу отрасль.
Более 22% аудитории присутствуют в социальных сетях, специально ища контент от своих любимых брендов, но большинство людей в сети ищут просто социальные связи: 23,9% находятся там, чтобы делиться и обсуждать мнения с другими, 23,4% ищут новые контакты, 21,7% ищут сообщества единомышленников и группы с интересами.
Другими словами: люди ищут отношений.
Это означает, что вы можете обратиться к аудитории, которая уже заинтересована в том, что вы предлагаете, и установить с ней подлинную связь, предлагая полезную информацию в нужное время. Подлинность создает доверие, которое, в свою очередь, может стать лояльностью клиентов.
3. Ваши клиенты (и потенциальные) уже вовлечены в социальные покупки
Учитывая огромное количество людей, которые в настоящее время пользуются социальными сетями, потенциал брендов для осуществления продаж в социальных сетях огромен:
- 4,74 миллиарда человек во всем мире активны в социальных сетях.
- Только в 2022 году платформы социальных сетей набрали 190 миллионов активных пользователей.
- 27% интернет-пользователей используют платформы социальных сетей, чтобы найти вдохновение для покупок и занятий, а 26,2% ищут продукты для покупки.
- 49,2% пользователей социальных сетей по всему миру заходят в систему, чтобы узнать о брендах и просмотреть их контент.
- 77% людей узнают о новых продуктах в социальных сетях
Проще говоря, эти пользователи готовятся к покупке.
4. Ваши главные конкуренты уже занимаются социальными продажами
Использование социальных продаж означает сохранение конкурентоспособности. Другие бренды активны в социальных сетях, взаимодействуя с потенциальными клиентами на популярных социальных платформах. Согласно данным Statista : «Глобальные продажи через платформы социальных сетей в 2022 году оценивались в 992 миллиарда долларов США».
Теперь рассмотрим цифры:
- 62,3% пользователей Instagram следят за брендами и продуктами или изучают их; 54,9% пользователей Facebook говорят то же самое.
- Более 200 миллионов пользователей Instagram посещают профиль по крайней мере один раз в день, и половина людей говорят, что еженедельно используют Instagram для покупок .
- 70% покупателей ищут следующую покупку в Instagram.
- 37% пользователей Facebook сделают покупку на платформе в 2023 году.
- 87% зрителей доверяют создателям Youtube заслуживающие доверия рекомендации.
Каковы лучшие сети для продаж в социальных сетях?
Выбор платформы социальных сетей зависит от вашей целевой аудитории и вашего подхода к продажам через соцсети. В общем, это зависит.
Твиттер и Инстаграм отлично подходят для взаимодействия с клиентами. Они предоставляют инструменты для ответов на вопросы клиентов, и это общие виртуальные пространства, где естественно происходит коммуникация.
Проще говоря, эти платформы идеально подходят для построения отношений.
LinkedIn, с другой стороны, является более формальной деловой платформой, идеально подходящей для B2B-компаний, стремящихся идентифицировать принимающих решения и связаться с ними. Здесь компании могут напрямую обращаться к потенциальным клиентам, чтобы попытаться построить профессиональные отношения.
3 шага к социальным продажам в LinkedIn
1. Завоюйте доверие
Если у вас хорошие отношения со своими связями, попросите их оставить рекомендации или подтвердить ваш профиль. Это даст вам мгновенное доверие новых контактов, когда они увидят положительные отзывы о вас.
Как бренд, уделите внимание вашему профилю, чтобы подчеркнуть ваш опыт и достижения, которые будут интересны потенциальному клиенту. Поделитесь историями о том, как вы помогали предыдущим клиентам достигать своих целей.
Также важно делиться информацией и контентом только из надежных источников, чтобы поддерживать вашу репутацию. Сохраняйте профессиональный тон и стиль во всех ваших активностях на LinkedIn.
2. Расширьте свою сеть LinkedIn
Используйте функцию поиска LinkedIn , чтобы расширить свою сеть, ища взаимные связи с вашими существующими контактами.
Вы также можете присоединиться к группам LinkedIn , относящимся к вашей отрасли, чтобы общаться с коллегами и потенциальными клиентами.
3. Используйте Навигатор продаж LinkedIn
Профессиональный инструмент социальных продаж LinkedIn, может помочь вам нацелить нужных потенциальных клиентов с помощью персонализированных сообщений и лучше понять свою эффективность с помощью углубленной аналитики.
3 шага к социальным продажам в Twitter
1. Существующие клиенты
Для того, чтобы тщательно отслеживать ваших существующих клиентов и иметь возможность отвечать на их твиты или ставить им лайк, пользуйтесь этим списком. Это особенно важно, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания.
Однако, не увлекайтесь. Убедитесь, что ваши взаимодействия с клиентами имеют смысл: ставьте лайк только тем твитам, которые вам действительно нравятся, и оставляйте комментарии только тогда, когда у вас есть что ценное сказать. И не забывайте оставаться актуальными – вашим клиентам не нужно знать о вашей личной жизни.
2. Перспективы
По мере выявления потенциальных клиентов добавляйте их в личный список. Но не взаимодействуйте с ними с таким же чувством близости, как с существующими клиентами. Вместо этого следите за просьбами о помощи или жалобами на ваших конкурентов. Таким образом, вы можете ответить полезным комментарием.
3. Конкуренты
Добавление конкурентов в личный список позволяет вам следить за ними, фактически не следя за ними. Это может помочь найти идеи для ваших собственных усилий по продажам в социальных сетях.