8 ключевых советов, как увеличить вовлеченность в социальных сетях
Представьте себе, что вы участвуете в экспедиции с целью найти и запечатлеть редкую горную гориллу, когда вдруг вы обнаруживаете группу этих животных. Из-за возбуждения вы можете побежать к ним, крича от восторга. Может быть, вы решите попробовать подкинуть им их любимые угощения. Или, быть может, вам стоит просто игнорировать их полностью. Суть в том, что маркетологи социальных сетей сталкиваются с такой же дилеммой в попытке привлечь внимание осторожных пользователей социальных сетей. Это связано с тем, что взаимодействие с социальными сетями, как и с гориллами, может быть очень сильным. Однако, в зависимости от контекста, привлекаемая аудитория может быть неуловимой: маркетологи повсюду экспериментируют с разными приемами, чтобы привлечь их внимание.
Если маркетинг – это животный мир, а взаимодействие является редким видом, давайте позволим вам сопровождать нас в дикой природе (британский акцент необязателен). Сегодня мы поделимся тактикой, которую успешные маркетологи использовали, чтобы привлечь, удержать и повысить вовлеченность пользователей социальных сетей в их естественной среде обитания. Бонус: воспользуйтесь нашим бесплатным руководством!
Что такое взаимодействие в социальных сетях?
Взаимодействие в социальных сетях отражает степень активности пользователей при взаимодействии с вашим контентом. Это может быть выражено в форме лайков, комментариев и репостов вашего контента. Однако, вовлеченность не ограничивается только этими показателями. Она также может включать: акции или ретвиты, комментарии, лайки, рост подписчиков и аудитории, переходы по ссылкам, упоминания с использованием или без использования хэштегов вашего бренда.
Почему активное присутствие в социальных сетях является важным?
Во-первых, активное присутствие в социальных сетях позволяет вам получать признание и восхищение от своей аудитории. Если вы услышите свествки (которые появляются, когда активность в социальных сетях растет), это может быть признаком проблемы. Однако высокий уровень взаимодействия означает не только улучшение самооценки. Когда у вас есть высокая вовлеченность, это означает, что вы успешно связаны со своей аудиторией. Люди тратят свое время на ваш контент, что является полезным как для вас, так и для платформ социальных сетей.
Платформы, такие как TikTok, стремятся, чтобы пользователи проводили в их приложениях как можно больше времени. Более высокие показатели вовлеченности указывают алгоритму TikTok на качественный контент, что, в свою очередь, увеличивает ваш охват. Вы получаете больше внимания к своему контенту, а платформы привлекают больше людей, проводящих время в их приложении. Можно сказать, что это симбиотическое взаимоотношение между вами и алгоритмом — все выигрывают. Конечно, это может быть и наоборот. Если ваш контент не привлекает аудиторию и имеет низкую реакцию, возникает соблазн винить алгоритм. Однако, скорее всего, дело в том, что пост просто не заинтересовал вашу аудиторию. Важно учиться на таких случаях и двигаться вперед!
8 советов, как повысить вовлеченность в социальных сетях
1. Проанализируйте свою вовлеченность
Анализируйте сообщения, комментарии и упоминания, чтобы понять, что интересует вашу аудиторию и что им не нравится. Если вы видите, что вас часто спрашивают одни и те же 5 вопросов о том, как использовать продукт, может быть полезным написать пост с ответами на эти вопросы. Также используйте свои данные, чтобы выявить фанатов вашего бренда. Есть ли у вас преданные онлайн-поклонники, которые всегда лайкают и комментируют ваши публикации? Возможно, пришло время обратиться к ним с предложением сотрудничества.
Разработайте четкую стратегию взаимодействия.
Разработайте стратегию вовлечения в социальных сетях, которая будет поддерживать ваши конкретные цели. В первую очередь, определите цели взаимодействия, такие как изменение общественного мнения о вашем бренде, привлечение потенциальных клиентов, сбор отзывов о новых продуктах или обучение вашей аудитории с помощью ресурсов и советов. Профессиональный совет: убедитесь, что ваши цели в социальных сетях SMART. После того, как вы определите, куда вы хотите двигаться, проведите мозговой штурм по контенту, который поможет вам достичь ваших целей. Затем добавьте этот контент в свой ежедневный график в социальных сетях.
3. Знайте свою аудиторию
Сложно создать взаимодействие, если вы не знаете свою аудиторию. Язык, тон и ресурсы, которые привлекут внимание, вероятно, будут различны для разных компаний, например, для компании, производящей острые соусы, и для других брендов. Однако, для успешного вовлечения в социальных сетях, необходимо понимать предпочтения и интересы своей аудитории.
4. Создавайте и делитесь ценным контентом
Решающую роль играет контент, который является полезным для вашей аудитории и отвечает ее потребностям и проблемам. Важно мыслить в терминах “диалога”, а не “односторонней передачи информации”. Контент, который предоставляет вашей аудитории то, что она хочет, даже не предлагая ей этого, является магнитом, привлекающим внимание в социальных сетях. Людей не интересует насколько замечателен ваш бренд сам по себе. Их интересует, что ваш бренд может сделать для них. У вас есть скидки или акции, которыми они никак не смогут пренебречь? Может ваше программное обеспечение решает проблемы маркетологов? Может ваш продукт изменит их жизнь, подобно истории Бенджамина Баттона? Ваш контент так интересен, что люди просто не могут не поделиться им, и тот, кто делится, становится крутым “по ассоциации”?
Чтобы продвинуться еще дальше, не ограничивайтесь только предположениями о том, что ваша аудитория хочет услышать. Проведите исследования, чтобы узнать, на что они действительно хотят обратить внимание.
5. Продолжайте общение, даже если сообщение написано некорректно.
Осуществляйте как реактивное, так и проактивное взаимодействие, чтобы поддерживать интерес вашей аудитории. В реактивном взаимодействии отвечайте на прямые сообщения, упоминания или комментарии, которые поступают к вам. В проактивном взаимодействии инициируйте разговор с людьми, которые, возможно, упоминают вас, но не обращаются к вам непосредственно.
6. Выставьте на показ свою человеческую сторону.
Большую привлекательность взаимодействия с брендом имеет ситуация, когда вы понимаете, что на другом конце находится реальный человек. А это так и есть! (Верно?) Поэтому не стесняйтесь этого. Существует множество способов придать личный характер коммуникации:
– Выходите за пределы простых ретвитов и лайков; начинайте взаимодействие с комментариев, чтобы начать разговор.
– Признавайтесь в своих ответах на вопросы и отвечайте на них.
– Отвечайте на комментарии с юмором или теплотой.
– Покажите людей, стоящих за брендом, на фотографиях или видео.
Давайте установим настоящий контакт друг с другом!
7. Обеспечьте оперативное реагирование.
Быстрая реакция может привести к увеличению удовлетворенности клиентов и сэкономить время вашей команды, чтобы они смогли предоставить дополнительную поддержку и взаимодействие в других областях. Вы также можете настроить готовые ответы с персональной ноткой, чтобы не создавать впечатление автоматизации при общении с вашей аудиторией. Вам даже не обязательно писать каждый ответ вручную, если вы не хотите. Если вы ответите на достаточное количество вопросов определенного типа,
8. Планируйте разумно
Регулярно обновляйте свой контент, чтобы он оставался актуальным и активным в социальных сетях. Кроме того, важно публиковать сообщения ежедневно в оптимальное время, чтобы ваш контент не упустил возможность привлечь максимальное внимание аудитории. В природе и в цифровом маркетинге ключевую роль играет быть в нужном месте в нужное время.